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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56_2411 試験問題 (Q58-Q63):

質問 # 58
You have configured the Service Level Agreements and their determination rules, but they are not derived in the case. Which of the following could be a reason for this? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.
B. Service Level Agreements are not configured in fine-tuning.
C. The determination rules have been configured, but not activated.
D. Service Level Agreements are not activated as a service.

正解：C、D

質問 # 59
Which of the following account types can be used in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Channel partners
B. Individual customers
C. Groups
D. Contacts

正解：B、D

質問 # 60
Which of the following standard charts are available in the All Cases worklist? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Cases by Category
B. Cases by Priority
C. Cases by Source/Channel
D. Cases by SLA
E. Cases by Service Team

正解：A、B、C

質問 # 61
Which of the following steps are required to set up SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Create business role
B. Log in with initial user
C. Assign employee to organizational units
D. Create organizational structure

正解：A、B

質問 # 62
What can the categories in the service catalog be used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Case responsibility determination
B. Business role assignment
C. A filter option for the case summary
D. To control validity of the service catalog
E. Service level determination

正解：A、C、E

質問 # 63
......

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